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다섯번째 인터뷰는
콘텐츠지원팀 이연주 책임님입니다.
😊
2021.03.08
01.
직무와 자기 소개
Q. 자기소개와 함께 콘텐츠지원팀에서 하시는 업무를 소개해주세요.
안녕하세요. 저는 마드라스체크 CX본부 콘텐츠지원팀의 이연주 책임입니다.
제가 주로 하는 업무는 ‘플로우를 사용하는 사용자들이 플로우를 더 잘 사용할 수 있도록’ 콘텐츠를 만드는 것입니다. 플로우가 전달하고자 하는 것들을 고객 입장에서 이해되기 쉽게, 더 쓰고 싶게 전달하는 것이 저의 역할입니다.
‘콘텐츠 담당이다’ 라고 말하면, 콘텐츠 범위가 너무 넓은 것 같아서 제가 주로 하는 업무를 정리해봤습니다.
<플로우 콘텐츠 담당자의 주요 업무>
① 주요 소식을 뉴스레터로 만들어서 전달
② 플로우 기능을 고객들이 쉽게 이해할 수 있도록 콘텐츠로 만들어 전달하기
③ 다른 기업들의 플로우 활용법 홍보물(영상, 책자) 제작
④ 고객에게 주요한 혜택/마케팅 정보 전달
⑤ 고객이 플로우를 쉽게 이용할 수 있도록, 이동 경로 별 필요한 정보 노출
Q. 콘텐츠지원팀에 지원하게 된 계기가 무엇일까요?
플로우는 고객이 직접 상품을 만지고 구매하는 상품이 아니잖아요. 플로우의 가치를 잘 풀어내기 위해서는 콘텐츠의 역할이 중요하다고 생각했습니다. 생각보다 플로우에는 디테일한 기능이 굉장히 많기 때문에 제가 할 수 있는 역할이 많을거라고 느꼈죠. 또, 플로우는 지속적으로 발전하고 있는 서비스이기 때문에, 새롭게 만들어 나가는 재미가 있을 것 같아 플로우의 콘텐츠 지원팀에 지원하게 되었습니다.
02.
가장 보람있는 순간
Q. 업무를 하시면서 가장 보람을 느끼는 순간은 언제일까요?
콘텐츠는 단어 하나의 미묘한 한 끗 차이로 고객들의 반응이 달라진다고 생각합니다. 그래서 다른 사람들이 봤을 때 별거 아닌 한 두 문장일 수 있지만, 저는 그 한 두 문장에 많은 정성을 들이거든요. 그러다보니 제가 만든, 저의 자식과도 같은 콘텐츠들이 남들한테 많은 관심을 많이 받으면 가장 보람차요.
제가 보내는 문자 메시지와 이메일 홍보에 고객들의 문의가 터질 정도로 많으면 사실 너무 즐거워요.ㅎㅎ
Q. 그렇다면 자랑할 수 있는 주요 작업물은 무엇이 있을까요?
곧 나올 예정인데, 이번에 고객사들의 활용사례로 만든 활용사례집이 새롭게 나올 예정입니다. 주말까지 반납해가며 만든 콘텐츠라서 제가 가장 기대를 하고 있는 작업물이에요.
Q. 그렇다면 힘들었다고 느꼈던 순간은 언제일까요?
혼자 야근하고 있을 때 좀 외롭더라구요. 콘텐츠 업무 특성 상 집중을 요해서 업무를 해야하는 경우가 있는데, 보통 낮에는 집중이 어려운 경우가 많아요. 요청 들어온 업무를 처리해 줘야 하는 경우가 있고 해서 한번에 몰아서 글을 써야 한다거나 하는 경우에는 집중을 해야 하거든요. 그러다보면 어느 새 밤이 늦어있는데 그럴 때 아무도 없으면 조금 외롭더라구요 ㅎㅎ
03.
마드라스체크의 생활
Q. 마드라스체크에서 생활하면서 인상깊다고 느낀 문화는 무엇인가요?
개인의 출퇴근이 굉장히 자유롭다는 점이 가장 인상 깊었습니다. 처음 출근한 날을 잊을 수 없어요. 대표님께서 퇴근을 안 하셨는데, 어느 순간 보니까 주변에 직원들이 사라져 있더라구요. 근데 저만 인사를 하고 퇴근을 하자니 문화를 깨뜨리는 건가 싶어서 이러지도 저러지도 못하고 있었죠.
나중에 알고 보니 우리 회사는 개개인마다 출퇴근시간이 달라서 퇴근이 빠른 사람들은 조용히 인사를 하고 가는 문화가 있더라구요. 저는 거기서 많이 놀라고 인상깊다고 생각했어요. 대표님도 그런 부분에서 닫혀 있지 않은 분이었구요.
04.
예비 콘텐츠 지원자에게
Q. 어떤 성격의 소유자가 해당 직무에 어울린다고 생각하세요?
제 개인적으로는 사소한 것에도 장점을 찾아낼 수 있는 긍정적인 사고를 가진 사람이 잘 어울린다고 생각합니다.
단순한 기능 하나가 업데이트 된다고 해도, 이 기능이 어떤 장점이 있는지 글과 이미지로 표현할 수 있어야 하거든요. 그래서 사소한 부분에서도 장점을 찾아낼 수 있는 긍정적인 사람이 좋을 것 같아요.
Q. 책임님께 드리는 마지막 질문입니다. 마드라스체크에서 본인의 업무계획과 예비지원자에게 건네고 싶은 이야기가 있을까요?
올해의 목표는 플로우를 잘 사용하고 있는 기업들의 활용 꿀팁들을 잘 모아서, 책자로 만드는 것이 목표입니다. 분기별로 하나씩 내서 총 네권의 책자를 만드는 것이 목표거든요. 각 기업들의 특성별로 활용할 수 있는 팁이 정말 너무 많거든요. 이것을 집중적으로 해 나갈 예정입니다.
지원자들에게 하고 싶은 이야기라면…
콘텐츠 업무에 지원하는 분은 열린 마음으로 사고를 할 수 있는 분?? 그리고 책을 많이 읽고 좋아하시는 분이었으면 좋겠어요. 아무래도 보통 책을 많이 읽으시는 분들이 글을 잘 쓰시더라구요 ㅎㅎㅎ
그리고 마드라스체크에 입사하고 싶은 분이라면, 회사는 계속 성장을 하고 있으니 지원을 할 계획이 있으시다면 빨리 들어오는 것이 유리하다~ ㅎㅎㅎㅎ 고 말하고 싶네요.
[주저하지 말고, 함께해요!]
