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고객 스토리 플로우 인터뷰

[고객 스토리] 1등 팬션 예약 플랫폼, 야놀자 트래블의 플로우 이용 후기

2월 15, 2019
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[고객 스토리] 1등 팬션 예약 플랫폼, 야놀자 트래블의 플로우 이용 후기

야놀자 펜션 사업무 - 여러 채널들이 하나로 통합되는 효과가 있는 것 같습니다

Q) 간단하게 자기 소개를 해주세요.

A) 저는 야놀자팬션 사업부 R&D 그룹에서 앱 기획을 하고 있는 한평화 입니다.

Q) 플로우를 사용하면서 업무에서 달라진 점이 있다면?

A) 기존에는 여러가지 툴을 사용했는데 현재는 여러 채널들이 하나로 통합되는 효과가 있는 것 같습니다. 그래서 업무 진행이 휠씬 수월해졌구요. 주로 내부팀 요구사항 받는 채널로 사용하고 있는데 이건 정말 관리측면에서 탁월한 것 같습니다. 이전에는 메신저를 사용해서 이력이 남지도 않고 신청한 내용을 나중에 확인해 주기도 어려웠는데 현재는 잘 진행되고 있어서 만족합니다.

Q) 플로우를 처음 접했을 때 첫인상(느낌)은 어땠나요?

A) 음.. 처음에는 외국 유명 프로그램과 비슷하게 보이는 국산 프로그램이라는 생각이 들었어요. 외국 프로그램은 꼭 코드입력 해야할 것 같고 영어를 사용해서 일반 직장인이 접근하기 어려워 보이는데 일단 플로우는 쉽고 친근한 느낌을 받았습니다.

Q) 어떤 점이 가장 마음에 들었나요?

A) 업무기능이 가장 마음에 들었습니다. 5단계(요청 > 진행 > 피드백 > 완료 /보류)의 분류가 적당하게 잘 나누어져 있다는 생각이 듭니다. 지라도 사용해 봤지만 단계가 나누어져 있지만 플로우가 적당한 느낌으로 업무 단계를 잘 구분해서 만든 것 같아요. 단 한가지 전체검색에서 업무번호로 검색이 되면 좋을 것 같습니다. 지금은 전체업무에서만 검색이 되기 때문에 그 점을 보완하면 지금보다 휠씬 더 좋을 것 같아요.

Q) 실제로 업무 생산성이 좋아지는걸 느끼시나요?

A) 네, 그렇게 생각합니다. 저는 크게 두가지 형태로 사용을 하는데요. 먼저 운영 파트와 커뮤니케이션입니다. 이력 관리가 기존에는 잘되지 않았는데 지금은 똑같은 질문이 있는 경우 플로우에서 기존에 작성한 내용을 찾아서 그대로 활용하면되서 편리합니다. 개인적으로는 월별로 업무를 몇 건 처리했는지 남길 수 있어서 좋다고 생각합니다. 생각해보면 플로우가 통계측면에서 활용할 수 있구나 생각도 합니다. 예를 들어 인사팀에서 연봉협상 하기 전에 KPI등을 확인하는 등 업무성과를 평가하는 방향으로 사용할 수도 있잖아요. 두번째로는 R&D 프로젝트 진행 시 커뮤니케이션하는데 사용합니다. 예를 들자면 이벤트 진행을 할때 일정 등록을 해서 관리하고 기존에 진행했던 이벤트 그대로 참고해서 이용하죠.

Q) 플로우를 사용하는 주위 동료들의 반응은 어떤가요?

A) 주로 R&D, 운영부서와 소통하고 있는데 운영/영업 파트에서는 역시 체계적으로 내역(히스트리)을 남기는 것이 가장 좋다고 합니다. 업무기능을 통해서 R&D 파트에 요청사항을 전달하고 해당 업무가 진행인지 완료된 건지 확인할 수 있기 때문에 만족도가 높은 것 같습니다. 기존에는 내부 툴을 사용했는데 사용하기가 어렵고 해서 많이 활용을 하지 않았습니다.

Q) 카톡, 밴드보다 플로우가 업무에 적합한 이유를 꼽자면?

A) 우선 업무 특화 기능이 있어서 업무 생산성이 올라가는 겁니다. 다른 이유로는 카톡으로 업무관련 내용을 받는 경우 굉장히 불쾌해 하는 경우가 근래 많은 것 같아요. 물론 개인적인 성향일 수 있지만, 특히 젋고 여성분 일수록 개인 사생활이 노출되니까 특히 이점이 중요한 것 같습니다. 무엇보다 중요한 건 역시 이력(히스토리) 남는게 가장 좋은 것 같습니다. 특히 기간제한 없이 모든 내용과 저장한 파일이 남아있으니까 이점이 강점인 것 같다고 생각을 합니다.

Q) 앞으로 플로우에 바라는 점이 있다면?

A) 주로 기능이 좀 추가됐으면 하는 점이 있습니다. 우선 업무에서 댓글과 시스템 댓글을 구별하면 좋을 것 같아요. 시스템 댓글은 일종의 로그인데 이력을 살펴볼 때만 볼 수 있게하면 좋을 것 같습니다. 필수 서드파티 지원은 장기적으로 꼭 필요하다고 생각합니다. (구글 G-Suite, 네이버 캘린더 연동) 글 작성시 볼드, 음영이 없어서 글 내용이 많을 경우 확인하기가 어려워서 아쉽구요, 현재 모든 프로젝트에 글이 디폴트로 설정 되어 있는데 프로젝트 성격에 맞게 업무, 일정 등 필요한 것으로 디폴트 설정이 되는 기능이 있으면 좋겠습니다.

Q) 추가로 하고 싶은 말 있으면 해주세요.

A) 1:1 문의 시스템이 너무 좋습니다. 일단 응답이 빠르고 문의 이력이 사용하는 프로젝트 형태로 남아 있기 때문에 편리해요. 이런 형태의 고객 지원 시스템은 어떤 시스템, 툴에서도 본적이 없거든요. 마지막으로 한가지 당부(?)하고 싶은 말이 있습니다. 현재 협업툴이나 좋은 프로그램은 주로 외국 솔루션이 많은데 플로우가 국산 솔루션으로서 정말 잘 됐으면 하는 바램입니다. 대한민국이 IT 강국임을 세계만방에 알려주세요! 지금도 잘하고 있지만 더 잘해서 국내에서 최고가 되고 해외에도 진출하는 모습을 꼭 보고 싶습니다.


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