성공사례

BGF리테일(CU), 국내 15,000개 이상 편의점 점포와 협업하는 법

맞춤 슈트같은 기업의 협업, 바로 플로우입니다!

BGF리테일 정보관리팀 류대성 책임


협업툴 플로우 고객사

대한민국 편의점 브랜드 1위, CU 운영사 BGF리테일

BGF리테일은 1990년 1호점을 개점한 이래 고객 여러분의 한결같은 관심과 성원에 힘입어 국내 편의점 1등 기업으로 자리매김 하였습니다. 백령도부터 울릉도에 이르기까지 전국 방방곡곡에 국내 최대의 유통•물류 네트워크를 구축한 BGF리테일은 최고의 자리에 만족하지 않고 끊임없는 혁신과 변화로 국내 편의점 시장을 선도해 나가고 있는 회사입니다.

저는 정보시스템본부 정보관리팀 소속으로 결재, 포탈, 메일, 협업 메신저 등 임직원들이 이용하는 사내 시스템을 담당하고 있는 류대성 책임 입니다.


협업툴 플로우 도입 계기

실시간 현장과의 소통이 원활하지 않아 미스커뮤니케이션 발생

회사 특성 상 현장 영업 직군의 직원이 많은데, 기존에 사용했던 툴은 디바이스 지원이 PC에 한정되어 있었습니다. 그러다보니 현장에서 근무하는 직원이나 지역 점포들은 실시간으로 본사에 보고를 하거나 지시를 받아야 하는데, 모바일로는 업무가 불가능해서 카카오톡을 이용해서 업무 내용을 공유해야 했습니다. 카카오톡으로 업무를 진행하게 될 경우 보안 이슈가 발생할 수 있는 문제였기 때문에, 모바일까지 사용이 가능한 업무 메신저 툴이 필요했습니다.


수많은 협업 툴 중 플로우를 선택한 이유

최초 시스템 교체에 대한 중점 고려사항은 메신저 본연의 기능이었는데, 검토 중 임직원 간 업무 소통/수행/관리에 대한 효율성 증대에 대한 사항이 대두되었고, 이에 따라 협업툴을 검토하게 되었습니다. 여러 협업툴(라인웍스, 잔디, 슬랙 등)을 검토했을 때, 저희가 원하는 요건 사항(보안 수준, 구축 방식, 커스터마이징 가능 범위 등)에 가장 부합하는 것이 바로 플로우였습니다.


플로우에서 별도로 커스터마이징한 기능

*커스터마이징 한 기능은 BGF리테일의 보안 사항으로 공개가 가능한 기능만 언급하였습니다.

메일 연동

플로우 프로젝트에서 진행한 업무나 게시글을 메일로 바로 전달할 수 있는 기능을 별도로 커스터마이징 했습니다.

그룹웨어 근무 상태와 플로우 프로필 연동

그룹웨어의 근무 상태와 플로우의 프로필을 연동할 수 있도록 커스터마이징 했습니다. 이 기능으로 직원의 휴가, 재택근무, 출근 등의 상태가 플로우 프로필에 반영되어 나타납니다. 휴가 중일 때 전화를 걸면, 거는 사람도 미안하고 받는 사람도 짜증나는 상황이 올 수 있는데, 근태와 프로필 연동으로 서로간의 직장 내 에티켓을 지키고 있습니다.

BGF리테일 이모티콘(헤이루)을 플로우에 삽입

MZ세대들은 아무래도 재미있게, 즐겁게 일하고 싶어하는 마인드가 있기 때문에, 이모티콘에서도 재미 요소를 부여하였습니다. 저희 BGF리테일에서 자체적으로 제작한 CU의 마스코트 ‘헤이루’를 이모티콘화 하여 플로우에서 사용할 수 있도록 개발하였습니다.


플로우 사용 후 가장 달라진 점

현장 점포와 본사의 양방향 업무 소통

편의점은 수시로 신상품이 나오고 수시로 행사가 진행됩니다. 이런 이슈가 있을 때 마다 집기를 재배열하고 상품배열을 다르게 해야 하는데, 어떻게 배치를 할건지 본사가 현장에 예시를 줍니다. 현장은 본사로 집기의 배치 상태를 보고해야 하는데, 플로우는 모바일 지원이 되기 때문에 바로 사진을 촬영해서 보고를 할 수 있게 되었습니다. 또, 보고로 올라온 이미지는 각 지역의 영업 팀장님이 확인하고, 미비한 점이나 개선이 필요한 부분이 있으면 즉각적으로 피드백을 하고 있습니다.


플로우를 한마디로 소개한다면?

“맞춤 슈트같은 협업 소통 툴”

기업이 원하는대로, 고객이 원하는대로 맞춤 커스터마이징이 가능하고 어떤 회사에 갖다놔도 잘 어울릴만한 협업 툴이기 때문입니다.

개인, 회사의 영역을 확실하게 구분하고 싶으신 기업, 난잡하게 관리되던 업무 자료를 체계적으로 정리하고 싶으신 기업, 장소에 가리지 않고 업무에 접근하고 싶으신 기업은 망설이지 말고 도입하시기 바랍니다!


협업툴 플로우가 궁금하다면?

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