성공사례

패스트박스, 업무데이터로 병목지점 손쉽게 파악한 법!

물류기업의 업무데이터화를 실현하다!

패스트박스 비즈니스전략팀 최수안 이사

협업툴 플로우 고객사

물류 효율화와 선진화를 위한 성공 파트너, 패스트박스

패스트박스는 카페24의 자회사로써 글로벌 전자상거래 사업자들을 위한 풀필먼트(물류 일괄 대행)서비스와 글로벌 해외 배송 서비스를 제공하고 있습니다. Sourcing부터 CS까지 이커머스에서 필요한 서비스를 One-Stop으로 제공하여 고객사가 판매와 마케팅에만 집중할 수 있도록 돕습니다.

플로우 도입 계기

다양한 소속의 직원이 함께 사용할 수 있는 툴 필요

패스트박스는 본사, 지사, 협력사, 관계사 등 약 600명에 육박하는 다양한 소속의 직원들이 함께 일하고 있습니다. 이 모든 직원들과 이메일, 카톡, 전화 등을 이용하여 업무를 진행하니 데이터가 체계적이지 않고, 히스토리를 집약하는 부분이 부족했습니다. 업무의 체계화를 위해서는 본사, 지사, 협력사, 관계사, 나아가 거래처까지 모든 소통을 하나로 모을 수 있는 채널이 필요했습니다.

수많은 협업 툴 중 플로우를 선택한 이유

‘물류 현장’에서 누구나 쓸 수 있는 툴

저희는 물류 중심의 회사이다 보니, 물류 현장에서 사용할 수 있는 업무 툴이 필요했습니다. 물류 현장은 저희 본사 직원만 있는 것이 아니라, 협력사(아웃소싱)직원, 파트타임 직원, 관계사 등으로 구성되어 있습니다. 이 모든 직원이 협업 툴을 사용할 수 있어야 하기 때문에 구조가 쉽고 직관적인 툴이 필요했습니다. 그리고 업무가 누락되지 않도록 체계적인 관리가 가능한지를 중심으로 보았을 때, 플로우가 가장 적합했습니다.

커스터마이징이 가능한 유일한 협업 툴

카카오 아지트, 네이버 웍스, 카카오웍스 등을 함께 검토했지만 커스터마이징을 제공하지 않거나 제공한다고 해도 저희 물류 현장에서 사용하기에는 툴이 적합하지 않았습니다. 플로우는 그룹웨어 연동과 같은, 저희가 원하는 부분까지 커스터마이징이 가능해서 도입을 빠르게 결정할 수 있었습니다.

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플로우에서 별도로 커스터마이징한 기능

‘참여자 비공개 프로젝트’ 개발로 실시간 공지 채널 생성

물류는 모든 고객사가 실시간으로 알아야하는 긴급한 상황들이 빈번하게 발생합니다. 예를 들면 코로나 이슈로 비롯되는 특정 국가의 통관지연이나 국내/해외 운임 인상, 택배 파업으로 인한 배송 지연 등이 있는데, 이런 상황이 발생하면 고객사들에게 실시같으로 안내하는 게 정말 중요합니다. 따라서 패스트박스를 통해 플로우에 가입한 고객사들은 공통된 프로젝트에 자동으로 참여되어 긴급한 정보을 빠르게 전달받을 수 있도록 운영하고 있습니다.​

공통 프로젝트는 모두 다른 고객사가 참여하고 있기 때문에, 개인 정보 보호를 위하여 누가 참여해있는지 볼 수 없도록 ‘참여자 비공개’ 기능을 별도로 개발했습니다.

플로우 도입 후 가장 크게 달라진 점

병목 지점 파악으로 새로운 서비스 기획

풀필먼트 서비스를 제공하면서 고객들로부터 여러가지 문의를 받는데, 플로우 사용 이후 문의 유형을 데이터화하여 병목 지점을 파악할 수 있게 되었습니다. 일례로 풀필먼트 서비스 분야의 문의 유형은 크게 [입고/출고/재고관리/기타]가 있는데, 통계를 내보니 이 중에서 약 70%가 ‘입고’단계에서 발생하는 고객 문의였습니다. 따라서 저희가 ‘입고’단계를 개선해야 한다는 것을 파악할 수 있었습니다.

플로우로 모든 데이터가 집약되니, 어떤 단계에서 고객들이 갈증을 느끼는지, 저희가 신경써야 하는 부분이 어디인지, 앞으로 고객에게 제안해야 하는 서비스가 어떤 부분인지까지 도출이 가능해졌기 때문에, 현재는 새로운 서비스에 대한 기획까지도 플로우를 통해 발견하고 있는 과정입니다.

고객 히스토리 파악 용이

고객이 유입되면 영업 부서는 플로우를 통해 견적서를 보내고, 상담도 진행합니다. 이후에 계약까지 완료하게 되면, 그 다음부터는 운영팀이 그 고객을 전담해서 맡게됩니다. 이 과정에서 고객을 담당하는 팀 자체가 변경되는데, 해당 프로젝트에 영업팀과 운영팀, 유관부서가 함께 참여하고 있어 그간의 모든 히스토리 파악이 가능합니다.

플로우를 한마디로 소개한다면?

“연결과 성장의 동력”

저희 사업은 이해관계자가 굉장히 다양합니다. 동대문 사입처, 고객사, 배송업체, 자회사 등 다양한 이해관계자가 있는데, 이 연결의 중심에 플로우가 있습니다. 나아가, 이 연결을 통해서 저희가 주력해야 하는 가치에 더 집중할 수 있도록 만들어주고, 저희 서비스의 질을 높이는 성장 동력이 바로 플로우입니다!


협업툴 플로우가 궁금하다면?

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