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위드코로나 시대에 걸맞는 최고의 솔루션 플로우!
비즈플레이 제휴사업본부 정태성 이사
협업툴 플로우 고객사
국내 1위 경비 지출 관리 솔루션, 비즈플레이(주)
비즈플레이는 국내 1위 경비지출관리 솔루션으로 종이 영수증 필요 없는 기업의 업무 환경을 만들어가고 있으며, 동시에 제로페이와 지역사랑상품권 운영 사업을 통해 공공 결제 서비스 시장을 개척해나가고 있습니다.
저는 비즈플레이 솔루션과 결합하여 상호 시너지 효과를 창출할 수 있는 파트너를 발굴하고 협력 모델을 개발하는 제휴 업무를 담당하고 있습니다.
협업툴 도입 계기
플로우 도입 전 사용 툴: 이메일, 채팅 프로그램, 자체 개발한 게시판 형태의 툴
비즈플레이가 플로우를 도입한지 5년이 넘어가는 것 같습니다. 아마도 최장기 고객이 아닐까 합니다. 그 전에는 주로 이메일, 자체 개발한 게시판 기반의 프로젝트 관리 툴 그리고 채팅 프로그램을 주로 이용하였습니다.
해당 툴의 어려운 점: 업무 진행 현황 파악 및 이력관리에서 문제 발생
가장 어려운 점은 업무 진행 현황 파악과 이력 관리였던 것 같습니다. 사내에서 빠르게 진행되는 많은 프로젝트 그리고 많은 참여 인력이 있는데 누가, 어느 단계에, 무엇을 하고 있는지 파악하기 어려워 일부 업무가 누락되어 프로젝트가 지연되는 경우가 종종 있었습니다. 또, 인력 이동, R&R 변경, 신규 입사자 교육 등 여러 가지 이유로 이력 관리가 매우 중요했는데, 이메일이나 게시판 형태의 업무 공유 방식으로는 이러한 이력 관리 업무가 상당히 어려웠습니다.
특히, 저희처럼 클라우드 SaaS 기반 B2B 서비스를 제공하는 기업은 고객사별 관리 이력이 매우 중요합니다. 이메일이나 게시판 기반의 툴로는 고객 관리 이력까지 관리할 수 없었기 때문에, 이를 보완하기 위해서 많은 시간과 인력을 투자해야 했습니다.
플로우 사용 후 달라진 점
실시간 소통과 빠른 의사결정
첫 번째는 실시간 소통과 빠른 의사결정이 아닌가 싶습니다. 프로젝트 진행 현황을 쉽게 파악할 수 있고, 이슈 사항 들도 구성원들로부터 빠르게 공유가 되기 때문에 의사결정도 빠르게 이루어지는 것 같습니다.
업무 인수인계 시간 단축
두 번째는 업무 인수인계가 필요 없어진 것 같습니다. 성장하는 회사이다 보니 신규 인력, R&R 변경 등이 자주 있습니다. 그런데도 큰 어려움 없이 자연스럽게 진행되는 것이 모든 이력이 기록되어 있는 플로우 덕분이 아닐까 합니다.
비즈플레이만의 특별한 플로우 활용 팁
플로우에서 인바운드 고객 문의 관리(API 연동 사례)
최근의 플로우가 제공하는 API를 통해서 당사 업무 시스템과의 연동 사례를 소개 드리겠습니다.
비즈플레이는 주로 인바운드 문의 고객을 대상으로 마케팅을 진행합니다. 그래서, 고객 문의는 주로 온라인 채널을 통해서 접수가 되는데, 문의가 접수 되면 플로우의 인바운드 고객 관리 프로젝트에 글이 자동으로 등록됩니다.(API 연동)
이를 보고 고객센터에서 아웃바운드 콜을 진행하여 고객 현황을 1차 파악 후, 담당 컨설턴트를 담당자로 지정하여 업무를 이관합니다. 해당 컨설턴트는 업무를 이관 받아 고객과 상담하고, 모든 진행 결과를 해당 플로우에 기록하며, 교육이나 계약 등에 협조가 필요한 부분은 해당 부서로 업무를 전달하여, 고객의 인입부터 계약까지 모든 단계를 플로우에서 관리하고 있습니다.
VIP 고객 관리용 핫라인 서비스로 활용
또 다른 활용 사례는 VIP 고객 관리 사례입니다.
비즈플레이는 VIP 고객사를 위해서 별도의 프로젝트를 개설하여 운영하고 있습니다. 해당 프로젝트에 고객사의 담당 직원들과 비즈플레이 내 지원 담당자가 모두 참여하고 있어, 실시간으로 고객사에서 요청하는 이슈를 빠르게 지원하는데 활용합니다.
플로우에서 가장 좋아하는 기능
개인적으로는 고도화된 검색 기능이 제일 좋습니다. 5년 정도 업무 이력이 쌓이면 자료를 찾는 것이 매우 어렵습니다. 최근에 고도화된 검색 기능이 있어서, 파일 형식별로, 글, 댓글 등을 아주 세밀하게 검색할 수 있어서 생산성도 많이 올라가는 느낌입니다.
플로우와 비즈플레이를 함께 쓰면 좋은 점
비즈플레이와 조직도 연동
비즈플레이와 플로우는 많은 부분에 연결되어 있습니다. 우선 하나의 서비스처럼 이용 가능하도록 비즈플레이 내부에 컨텐츠로 등록이 되어 있습니다. 또, 플로우를 처음 세팅하실 때 부서 설정이나 직원 초대를 해야하는데 비즈플레이에 있는 조직도 기반의 기초 정보가 플로우와 연동되어 있어서 부서 및 사용자 정보를 별도로 관리할 필요가 없습니다.
그리고, 비즈플레이는 플로우가 제공하는 채팅 API를 활용해서 솔루션을 고도화 했는데요. 비즈플레이의 전자결재에서 이벤트가 발생하면, 그 이벤트 내용을 플로우 채팅으로 보내서 사용자가 바로 인지할 수 있도록 서비스를 제공하고 있습니다. 플로우와 비즈플레이는 여러가지 기능들이 자유롭게 연동되어 있기 때문에 함께 사용하면 효과가 배가 될 것입니다.
플로우를 한마디로 소개하면?
플로우는 앞서가는 기업과 MZ 세대에 최적의 솔루션입니다. 재택근무, 원격근무 등 다양한 근무 방식이 트렌드로 잡아가는 시기에 플로우는 그러한 근무방식에 최적화된 솔루션이 될 것입니다.
성공한 기업들의 목표달성 방법
이제, 협업툴로 효율적으로 일하세요!
