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성공사례

이랜드이노플, 플로우로 이랜드리테일의 소통 채널을 일원화 했습니다!

소통 채널의 일원화로
1500명의 매장주들과 실시간 소통합니다.

이랜드이노플 김지회 팀장

회사(주)이랜드이노플
업종IT
부서/성함/ 직책비대면 솔루션팀 김지회 팀장
직원 수180명
플로우 사용 후 달라진 점복잡한 소통 채널을 일원화하여, 본사에서 매장까지 한번에 소통 가능

플로우 고객사

이랜드 그룹의 IT 전문 기업, 이랜드이노플

최근 이랜드시스템즈에서 사명 변경을 진행한 이랜드이노플은 1989년 출범 이후 이랜드 그룹과 함께 성장하며 지속적인 비즈니스 혁신을 위해 달려왔습니다. 30년 이상 된 IT 기술 노하우를 바탕으로 AI, 빅데이터, 커머스 플랫폼, ERP, 그룹웨어, POS와 더불어 최근 어린아이들에게 친근한 코코몽을 보유하고 있는 올리브스튜디오와 합병을 진행하여 엔터까지 다양한 영역에서 비즈니스를 확장하고 있습니다.

2021 중소벤처기업부 사내벤처 육성기업 선정
   이랜드이노플로 사명 변경 및 올리브스튜디오(코코몽) 합병
2020 SAP S/4 HANA 도입
   한국데이터진흥원 데이터바우처 공급기업 선정 및 5개사 협업
   카카오-이랜드 MOU 체결 및 카카오 AI 챗봇 적용
2018 1300만 회원을 보유한 이랜드 통합멤버십(Epoint) 런칭
2016 이랜드 차세대 통합몰(이랜드몰) 구축​

저는 이랜드이노플의 비대면솔루션팀 김지회 팀장입니다. 이랜드리테일에서 차세대 ERP 구축 PI 업무를 진행하면서 ERP 관련 기획 및 본사, 지점 현장 직원, 각 매장들의 커뮤니케이션 도구 플로우 도입을 진행하였으며 이후 이랜드이노플로 소속을 변경하여 ERP SD파트 및 플로우 운영 업무를 수행하였습니다. 현재 비대면 전자계약 솔루션 싸인투게더를 개발하여 그룹사 도입 및 외부 사업을 활발히 진행하며 팀을 책임지고 있습니다.


협업툴 도입 계기

플로우 도입 전에는 주로 카카오톡과 전화, 이메일을 사용하였고 그룹사 직원들 간에는 사내 메신저를 통해 업무를 진행하였습니다. 이랜드리테일은 본사와 전국 점포에 있는 수 백 명의 매장 근무자, 각 브랜드 파트너 등 내/외부 관련자들과 함께 일하고 있는데요. 유통업 특성상 이 모든 사람들과 정보를 공유하고 함께 소통해야 해는데, 카톡과 이메일, 그룹웨어로 소통하기에는 한계가 있었습니다.
이에, 업무 방식의 변화가 필요하였고 소통 채널의 일원화가 필요한 가운데 협업 툴 도입을 추진하게 되었습니다.


수많은 협업툴 중 플로우를 선택한 이유

이랜드리테일의 차세대 ERP 구축 프로젝트를 추진했는데요. 우리의 ERP와 가장 적합한 협업툴이 무엇인지 검토를 했습니다. 정말 많은 협업툴을 알아보았는데, 저희가 원하는 것들을 만족시켜주는 협업툴이(ERP 연동, 챗봇 연동, 보안 수준, 커스터마이징 영역 등) 바로 플로우였습니다.


플로우를 잘 정착시킨 노하우

조직별 맞춤 매뉴얼 및 사용법 영상 제작

도입 당시에 약 3만 명 정도에게 정착을 시켜야 하는 상황이었습니다. ERP 프로젝트 진행 당시 참여했던 조직별 PI분들의 도움이 컸습니다. PI분들이 부서별 활용법을 영상과 매뉴얼로 직접 제작해주셨는데, 이 매뉴얼과 영상이 정착에 크게 도움되었던 것 같습니다.​

ERP 메인화면에 플로우 연동

ERP 메인화면을 플로우와 연동한 부분도 정착에 많은 도움이 되었습니다. 직종별로 각자의 메인화면이 구성되어 있는데 해당 부분을 플로우의 프로젝트들과 연동하여 최신 글을 플로우 접속 없이도 확인할 수 있습니다. 물론 글 목록을 누르면 플로우로 바로 접속도 가능하고요.


플로우 도입 후 달라진 점

문서뷰어로 암호화된 문서 확인 가능

위에서도 이야기 드렸듯이 본사에서 전국 각지의 매장주 분들과 딜레이 없이 소통할 수 있게 되었습니다. 많은 기업들도 시행하고 있겠지만, 저희 역시 문서 보안이 중요하여 파일을 생성하면 암호화 처리되는 부분이 있었는데요. 현장에 있는 매장주분들은 암호화된 파일(엑셀, PPT 등 문서 파일)을 볼 수 없었습니다. 플로우를 사용하면서, 문서 뷰어를 통해 암호화된 문서를 안전하게 확인할 수 있게 되어 빠르고 효율적인 소통이 가능해졌습니다.


이랜드이노플에서 커스터마이징한 기능

1. ERP 메인 화면과 플로우 게시판 연동

아래 화면에 나오고 있는 내용은 이랜드리테일의 브랜드 매장주가 ERP 로그인 시 나오는 메인 화면인데요. 이랜드리테일은 50여 개 PB 브랜드를 보유하고 있으며 PB 브랜드만 보았을 때 약 1,500개 매장을 운영하고 있습니다. 마찬가지로 1,500명의 매장주가 해당 화면을 매일 접속하고 있다고 생각하시면 되고요.​

메인화면을 보시면 왼쪽부터 각 브랜드의 본사 직원이 매장으로 전달하는 공지사항과 두 번째로 동일 브랜드 내에서 각 매장주들이 요청사항을 공유거나 그리고 세 번째로 물류센터와 관련된 공지 내용이 각 브랜드 마다 독립적으로 연결되어 혼선없이 정보 확인과 소통이 가능해졌습니다. 더욱 자세한 정보 및 소통을 위해서 메인화면 아래쪽에 플로우 바로가기 버튼을 포함하여 다른 추가 설치나 로그인 없이도 즉시 플로우로 이동하여 요청사항을 작성하거나 내용 확인이 가능해졌습니다.

2. ERP와 플로우 메신저 연동한 챗봇 ‘E비서’

플로우 메신저를 기반으로 저희 이랜드이노플 챗봇팀이 함께하여, 알림형 챗봇인 E비서가 태어나게 되었습니다. 현장 관리자들은 출근하면 자신의 영업 KPI 실적을 확인하려고 수기로 만들었던 엑셀 파일을 열어봐야 했는데요. 이제는 엑셀로 수작업하지 않아도 매일 아침마다 E비서가 개개인의 상세한 KPI(일/월 누적 실적) 정보를 맞춤 메세지로 보내줍니다.

​3. 모바일 약정서에서 진화한 비대면 전자 계약 솔루션 ‘싸인 투게더’

유통사는 업무의 특성상 브랜드와 유통사와의 행사가 진행될 때 약정서를 체결해야 합니다. 이전에는 약정서 체결을 위해, 현장 관리자가 매월 모든 매장 방문을 하여 약정서 확인 및 서면으로 서명을 받아야 했는데요. 이 방식을 개선하기 위해 이랜드이노플이 ERP와 플로우 메신저를 연동하여 플로우 메세지로 약성서를 보내고, 싸인까지 받을 수 있는 비대면 전자계약 방식을 설계하였습니다. 현장 관리자는 메세지로 간편하게 약정서를 보낼 수 있고, 매장주는 여유로운 시간에 내용을 확인하고 서명하면 되기 때문에 유통사와 매장 모두가 만족하고 있습니다. 현재는 해당 기능이 고도화되어 비대면 전자 계약 솔루션 ‘싸인투게더’라는 이름으로 전체 그룹사와 외부 기업에도 활발하게 운영되고 있습니다.


싸인투게더와 플로우를 함께 쓰면 좋은 이유

싸인투게더는 어떠한 계약서나 동의서를 오프라인에서 이용했던 방식 그대로 웹에서 이용할 수 있습니다. 가입이나 설치없이도 플로우 메신저를 통해 계약정보를 보낼 수 있고, 싸인까지도 한번에 가능하죠. 싸인투게더로 진행한 계약은 오프라인 계약서와 동일하게 법적효력이 발생됩니다. 해당 기능이 플로우를 만나 더 고도화 될 예정이며 앞으로 플로우를 사용하는 고객들이라면, 싸인투게더로 계약이 진행되고 완료되는 것들을 플로우에서 모두 처리할 수 있기 때문에 훨씬 더 큰 시너지 효과를 볼 수 있을 것이라고 생각합니다.


플로우를 한마디로 소개하면?

업무관련 모든 연결의 중심, 플로우

플로우를 통해 복잡했던 소통의 단계가 일원화 될 수 있었습니다. 기존 소통에 소요되었던 기회비용을 더 효율적인 업무 처리 방식으로 변화시켜 성과로 연결하고자 한다면 플로우 사용을 추천합니다.


성공한 기업들의 목표달성 방법

이제, 협업툴로 효율적으로 일하세요!